伴随着互联网技术领域服务量的提高，传统式的服务方式已没法全方位达到公司发展的业务流程要求，服务成本大幅度飙升许多公司选用了业务外包顾客服务方式。很多客户服务中心也逐渐向人力资本成本费相对性较低的地域迁移，却仍然不能满足日益提高的顾客服务要求，在线客服成本费依然持续飙升，恰好是在那样的大情况下，以自然语言理解解决(NLP)技术性为关键的智能客服机器人应时而生

　　智能客服机器人让企业服务的各个阶段更为智能、方便快捷化与一体化。现阶段，很多公司都是在以不一样的方法应用人工智能技术便于吸引住顾客、促进市场销售，并简单化工作流程。简单点来说将来两年对人工智能技术智能客服系统的要求可能愈来愈高。且人工智能技术的最终目标则是彻底全自动，能在日常每日任务中做到、乃至超过人工的效益。伴随着高新科技的发展，愈来愈完善的AI技术性应用在其中传统式人工服务方式慢慢向智能客服系统转型发展智能客服系统时期即将来临。

　　另外智能客服机器人的持续健全知识库系统內容的作用，当顾客问起智能机器人解释不上难题时，智能机器人会将难题记下来，留待人力健全回答;当顾客问了A难题，而智能机器人回应了恰当的B难题时，智能机器人A难题会全自动变成B难题的类似难题。现阶段自动化技术已经向客服机器和智能控制系统的方位发展趋势，其发展趋向关键为：构造的模块化设计和可重新构建化;控制系统的对外开放化、PC化和数字化;伺服电机驱动器技术性的智能化和分散;多感应器结合技术性的产品化;工作效率的提升和工作的柔性及其系统的数字化和智能化层面。