随着人工智能技术深层次到日常工作生活，智能客服机器人早已慢慢应用到众多领域中，而且由于其智能高效的特性，在很大程度上节省了人工成本，可以说近些年是人工智能客服发展的高峰时段，根据人工智能技术，在线客服领域早已越来越越变越好。智能在线客服系统是企业网络营销中的标准配备，想要做网上的营销推广是不可或缺的，根据智能客服的沟通交流吸引用户能够达到更好的转化效果。

　　通过客服机器人的数据统计分析访客信息，智能预测以下相关服务的话题，帮助客户服务人员致力于服务市场销售的全过程。除此之外当客服人员与顾客开展沟通交流时，系统将自弹出历史时间订单信息等基本信息，并提示客服人员该顾客特性，给与人性化服务，从而提升在线客服对话品质和买东西转换率。伴随着人工智能在线客服领域的运用日趋完善，智能客服机器人的定义早已不局限于自动回复内容的范围，还渗入于客户服务中心的各个阶段中。根据对销售工作各个阶段的智能化系统提升来提高客户服务中心的工作效能、服务水平，另外减少公司在线客服成本费。

　　据调查人工智能客服机器人能够处理80%的普遍在线客服难题，而一个机器人的耗费只等同于一个人力座席耗费的10%，能让公司总体在线客服高效率提高一大截、管理成本降低。可处理80%之上简易反复的常规化难题，比如最近店面优惠促销、一款商品的规格型号等。另外，智能机器人可即时輔助人工服务，当人工服务正忙或下班了时，全自动对接顾客资询，确保客户满意度可以立即获得回应;还可智能识别顾客难题，依据关键字客服机器人中搜索答案，协助人工服务精确解释顾客难题。