网易七鱼

七鱼客服轻学院

学院简介:

七鱼客服轻学院采用线上视频授课的方式，覆盖客服岗位从零到专家全阶段的技能需求，帮助客服人员最简单快捷地提升个人能力水平、提升服务视野、交流行业经验。

课程特色:

客服职业生涯全阶段技能培训；简单快捷的线上授课模式；来自一线企业实战型的客服管理者、行业内知名专家联合打造的精品课程。

导师简介

赵溪

客户世界机构创办人

亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL的发起人以及客户世界机构的创办人。

常思危

客服自媒体常思危创始人

15年从事移动客服经历，中国客服行业自媒体“常思危”（公众平台：csr1000）创始人

董晨

恒生电子银行客服2.0产品运营经理

IBM和恒生电子十年的客户服务经历，拥有丰富的国内外客户服务解决方案经验。

方向宇

呼叫中心论坛创始人

超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验，近年以来负责主持及参与过十余个呼叫中心咨询、培训、筹建项目，其中包括顺丰、唯品会、雅培以及深圳电信等知名企业。

程青

网易七鱼客服总监

阿里和网易十年的客户服务经历，拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建。

朱媛媛

网易邮箱客服总监

先后负责网易VIP邮箱，网易免费邮箱等产品客服部门，并组织搭建了网易严选等产品客服部门。

包华芳

易信客服经理

工作近20年。从事过10年的售前技术支持；经历了从0到1的客服团队组建：人员招聘、培训；建立现场管理制度、绩效考核等管理制度；搭建客服系统并协调开发了客服支撑系统；公司信息协同流程及故障支撑流程。

余治民

追书神器运营经理

服务运营多年经验，长期实践于用户服务一线，先后组建追书神器运营部门、客服部门，助力追书神器成为行业领先者。拥有丰富的客户服务及管理经验。

课程目录

职场初体验

有新课程啦!

当你初入职场，一定会经常手足无措，作为客服，你了解客服吗？你知道自己的角色吗？

职场菜鸟的好习惯 New!

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服务性格魅力学 New!

课程详情

更多课程持续更新中

课程详情

客服进阶之路

有新课程啦!

熟悉了客服的岗位，每天在线聊天、接电话，十分枯燥，然而就在前方还有更专业的技能等你挖掘

情绪管理是门艺术 New!

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让投诉有温度

课程详情

更多课程持续更新中

课程详情

服务专家实践

有新课程啦!

如何处理投诉？如何把控舆情？一堆堆数据到底意味着什么？服务专家之路慢慢探索。

互联网+在线（智能）服务体验 New!

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质检员的自我修炼

课程详情

更多课程持续更新中

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客服管理学前班

有新课程啦!

恭喜你已经成为一个管理者，可是一线管理不简单，组建团队坑很多，你不仅要成为一个管理者，更要是一个好教练。

中小客服团队管理之道

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班组文化建设与管理 New!

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组建团队不能踩的坑

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员工敬业度测评及应用 New!

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客服管理中的挑战

课程详情

更多课程持续更新中

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升级管理学

有新课程啦!

服务体系运转，智能服务布局，客户满意策略，在这里你需要看的更远，想的更深，承担的责任更大

让服务体系转起来 New!

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寻找关键人才，客服岗位胜任力模型构建与应用 New!

课程详情

更多课程持续更新中

课程详情

微课堂

如何让投诉服务有温度？

让“痛点”成为“卖点”，这些关键点要把握；处得了投诉，当得了CEO，投诉服务必备的技巧；“威胁”下的底限坚守。

90后客服管理怎么做？

90后员工已经成为职场上的中流砥柱，而企业的中层管理者以80后为主，这种代沟可是够管理者们折腾了，怎么办？

10人客服团队的管理之道

招聘、培训、考核、管理四大维度分享10人客服团队的管理方法，助你提高团队效率，应对管理困惑。

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产品: 在线客服; 智能机器人; 呼叫中心; 智能工单系统; 数据大屏; 关于我们

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