网易七鱼

工单分配，一键转交工单

无缝流转
跨部门协同再也不用跑断腿

工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

实时提醒
信息必达无疏漏

考虑到工单受理人不会实时在线，七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务，当有新工单时会发送邮件提醒。

工单邮件提醒

工单系统支出数据导出，SLA监控

快速检索
海量信息5s到达结果

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

权限灵活，一切只为更快解决问题

网易七鱼改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制，使每个客服可以根据实际情况创建、回复、
转交、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。

七鱼工单系统，可灵活分配工单权限

实时创建工单

在聊天过程中实时创建工单，
用户信息能实现自动录入。

灵活指派分组

在指派个人处理的基础上，
额外增加指派分组处理功能。

精简关闭流程

工单完结不再局限于发起人，
受理人也可以灵活关闭。

完整归档，给企业决策提供强大支撑

工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然，保障工作流程运作稳定化、标准化。

工单管理

立即领取7日免费试用机会

免费试用

产品: 在线客服; 智能机器人; 呼叫中心; 智能工单系统; 数据大屏; 关于我们

帮助: 帮助中心; 开发指南; 下载中心; 更新日志; 轻学院; 博客

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