在线客服系统是诸多公司都是会应用的用以解决售前咨询及售后维务的客服工具，无论是大型企业，或是中小型公司都汇通过应用在线客服协助营销。在过去的顾客服务中公司一般会挑选以电話、短消息或是邮件的方法与顾客开展沟通交流，但这类方法很多情况下给客户带来的体验并不太好并且效率不高。因此如今的在线客服系统便在这里好多个层面上极致解决了公司与顾客沟通交流中间的难题。

　　如今的在线客服系统具备自动回复访客咨询的高频率问题，它根据公司设定好的知识库系统来全自动爬取顾客难题中的关键字来及时回应。在线客服系统都会出示健全的工单系统座席招待完顾客以后依据要求建立订单，随后运转到相对应的客服手上再次跟踪，提升各部门的联络。而且客服系统会对订单开展即时预警信息，确保在期限以内达到目标，防止顾客长期的等候。另外也出示移动客服app客户端，让客服人员随时都能迅速处理顾客难题。

　　客服管理在销售工作的每一个阶段都是有涉及到，比如访问者分派、对话质量检验、在线客服绩效考核管理等。客服管理是在线客服经营的关键一部分，在线客服系统管理方法便是将在线客服系统应用于客服管理工作，在访问者分派阶段能够即时查询座席运行状态出现异常立即调节;在对话质量检验层面，根据语义识别技术性对对话详细信息开展质量检验，发觉敏感词汇或是关键字提示管理者立即解决。另外能够为每一个客户设定个性化标识，依据标识开展排序管理方法。对于不一样排序的客户，能够有目的性地消息推送其信息让营销推广更精确。