过去的客户服务中，企业一般会选择以电话、短信或者电子邮箱的方式 与消费者进行沟通交流，但这种电话短信的方式 许多状况下给顾客造成的体会并不大好，而且效率高比较不高。并且对于前往咨询的消费者来讲，有时候拔打电话数量较多，很容易造成排队拥挤的情况，这类体验感也比较差，因而现如今的在线客服系统便在这儿好几个方面上，完美解决了企业与消费者沟通交流正中间的难点。在线客服系统的由来从单纯的来访者浏览足迹追踪，到目前的数据统计分析多方位且精益化管理;沟通方式多样化;运用在线客服系统方法普遍化，慢慢高要求智能机器人回应的精准度，在线客服系统的销售市场的要求也十分广泛了。

　　客服工作中需要通过在线客服软件来进行用户管理分类需要例如，访问者来源配、对话质量检查、客服业绩评价管理方法等。通过客服系统管理信息系统方式 就是将人工智能技术技术性核心技术到以上客服管理工作方面，在来访者分配环节，可以及时查看坐席运作情况，发现异常马上调整;在会话产品质量检验方面发现违禁词或者关键词提醒管理人员。在客服绩效考评方面在线客服软件可以根据公司规定，转换成不一样种类的统计数据为后期分析得出的数据信息可用，客服人员的绩效考评也从而分析，提高了客服管理的效率高，保证 客服管理工作上的时效性，使所有网上客服流程都能得到及时管理方案有利于客户满意度的提高。

　　很多公司的推广渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等综合服务平台，多综合平台客服运营一直是企业的困惑，而如今应用在线客服软件可用公司的很多方法联接，可以在管理后台统一管理方案信息内容，坐席也不会再务必分别在不一样方法回复来访者，马上同歩所有信息内容进行回复，降低来访者等候的時间，提高销售业务效率高。不同于传统的电话短信、电子邮箱的方式 ，现如今的在线客服软件能够提供各种各样方法联接，客服人员能够在一个系统后台统一管理。